Politique de retour

Chez Wallford, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Le produit n'est finalement pas tout à fait ce que vous attendiez ? Vous pouvez alors retourner votre commande dans le respect des conditions ci-dessous.

14 jours de délai de réflexion

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après réception de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez faire savoir sans justification que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.

Vous pouvez signaler votre retour via :

Lors d'une demande de retour par e-mail, mentionnez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Adresse de retour

Les retours peuvent, après signalement, être envoyés à :

Wallford
Leeweg 21A
2211 XZ Noordwijkerhout
Pays-Bas

Nous vous conseillons d'envoyer votre retour avec un numéro de suivi (Track & Trace) et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Conditions de retour

Pendant le délai de réflexion, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme cela serait possible dans un magasin physique.

Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin et, si cela est raisonnablement possible, de le renvoyer dans son emballage d'origine.

Retournez le produit de préférence :

  • complet ;
  • propre et non endommagé ;
  • avec les pièces et accessoires fournis ;
  • et, si cela est raisonnablement possible, dans l'emballage d'origine.

Pour nos moulures, nous vous demandons donc également de renvoyer les pièces fournies, telles que le kit de montage et le niveau à bulle, lorsqu'ils faisaient partie de la commande.

Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Wallford peut facturer une éventuelle dépréciation.

Les moulures qui, par exemple, ont déjà été montées, collées, sciées, peintes ou travaillées d'une autre manière peuvent avoir considérablement perdu de leur valeur. Cela est évalué par retour.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou incorrectement livré.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux et que la cause incombe à Wallford, les frais raisonnables de retour ne seront pas à votre charge.

Remboursement

Lorsque vous retournez la totalité de la commande dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons le montant de l'achat. Les frais d'expédition standard initiaux de l'envoi sont également remboursés dans ce cas.

Lorsque vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Nous remboursons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf convention contraire avec vous.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect reçu ?

Vérifiez votre commande de préférence le plus rapidement possible après réception.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Signalez-le de préférence dans les 48 heures suivant la réception via info@wallford.nl.

Veuillez joindre votre numéro de commande et des photos claires du produit et, si pertinent, de l'emballage. Cela nous permet d'évaluer votre signalement plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Un signalement après 48 heures ne signifie pas automatiquement que vos droits légaux en tant que consommateur expirent.

Produits fabriqués spécialement pour vous

Pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous, le droit légal de rétractation peut être exclu.

Cela s'applique uniquement lorsqu'il s'agit réellement d'un produit fabriqué spécialement pour vous sur la base de vos choix ou spécifications individuels.

Montage ou traitement des moulures

Nos moulures sont destinées à un usage décoratif intérieur et sont recouvrables de peinture.

Avant tout montage, collage, peinture, sciage ou autre traitement, vérifiez que vous avez bien reçu le produit et le format corrects et que le produit vous convient.

Après montage ou traitement, une dépréciation peut survenir. Un produit traité ne peut généralement plus être vendu comme neuf.

Vous avez découvert un défaut visible uniquement pendant ou après un montage normal ? Contactez-nous via info@wallford.nl afin que nous puissions évaluer la situation.

Des questions sur votre retour ?

Vous avez des questions sur le retour, un remboursement ou un problème avec votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter.

Wallford
Leeweg 21A
2211 XZ Noordwijkerhout
Pays-Bas

E-mail : info@wallford.nl
Chambre de Commerce (KvK) : 76822680
TVA : NL003198529B02